Politica di Cancellazione dell’Ordine
La presente politica si applica agli ordini effettuati sul negozio online Kerovinao (di seguito “noi”) e descrive le condizioni, le modalità e le regole relative alla cancellazione degli ordini.
1. Ambito di applicazione della cancellazione dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, l’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine alle condizioni previste dalla presente politica.
La cancellazione dell’ordine è possibile esclusivamente per gli ordini che non sono ancora entrati nel processo di spedizione.
2. Casi in cui l’ordine può essere cancellato
L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine nei seguenti casi:
l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito;
l’ordine si trova in uno stato che ne consente la cancellazione e non è ancora stato affidato al processo di consegna.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile cancellarlo; in tal caso, l’utente potrà fare riferimento alla politica di reso e cambio.
3. Procedura di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente deve seguire la procedura indicata di seguito:
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contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e il motivo della richiesta;
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verificheremo lo stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta;
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se l’ordine risulta annullabile, confermeremo la cancellazione e interromperemo l’ulteriore elaborazione.
L’esito della richiesta di cancellazione sarà comunicato all’utente tramite e-mail o altri canali disponibili.
4. Rimborso
In caso di cancellazione dell’ordine andata a buon fine, l’importo già pagato verrà rimborsato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
I tempi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione del metodo di pagamento utilizzato.
5. Casi in cui la cancellazione non è possibile
La cancellazione dell’ordine non sarà possibile nei seguenti casi:
l’ordine è già stato spedito o affidato al processo di consegna;
la richiesta di cancellazione non è stata presentata in tempo utile per cause imputabili all’utente.
In tali circostanze, l’utente potrà fare riferimento alla politica di reso e cambio.
6. Situazioni particolari
In caso di anomalie di sistema o di altre situazioni non ordinarie che incidano sullo stato dell’ordine, verificheremo il caso e adotteremo una soluzione adeguata per tutelare i diritti dell’utente.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 7305 COVERACK DR, PLANO, TX 75025, United States
Telefono: +1 (210) 418-7456
E-mail: clients@kerovinao.com
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 18:00 (CET).
La presente politica può essere aggiornata in base alle esigenze operative.
Le modifiche avranno efficacia dalla pubblicazione sul sito.