Politica di reso e cambio

 

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati sul sito Kerovinao (di seguito “noi”) e disciplina le condizioni, le modalità, i termini e le responsabilità relative ai resi e ai cambi.

1. Termine per resi e cambi

Il cliente ha il diritto di richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione degli stessi.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno, di norma, accettate.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Per poter beneficiare del reso o del cambio, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:

i prodotti non devono essere stati utilizzati né danneggiati e devono trovarsi nelle condizioni originali;
i prodotti devono essere restituiti con l’imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi;
la richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro il termine di 30 giorni.

In caso di prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, le condizioni sopra indicate non si applicano.

3. Procedura di reso

Per effettuare un reso, il cliente è tenuto a seguire la procedura indicata di seguito:

• contattare il servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine e al motivo del reso;

• imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;

• spedire il pacco secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

4. Procedura di cambio

Per effettuare un cambio, il cliente è tenuto a seguire la procedura indicata di seguito:

• contattare il servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine e al prodotto da sostituire;

• restituire il prodotto utilizzando l’etichetta di reso fornita con il pacco;

• una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo all’invio del nuovo articolo;

• il prodotto sostitutivo sarà trattato come un nuovo ordine, con un tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna del prodotto sostitutivo seguiranno quanto indicato nella politica di consegna.

5. Informazioni sull’etichetta di reso

L’etichetta di reso è una parte essenziale del processo di reso e cambio. Un’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco al momento della spedizione e deve essere conservata con cura e utilizzata in caso di reso o cambio.

In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta di reso, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza; forniremo una soluzione adeguata.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario del cliente.

7. Costi di reso e cambio

Per tutti i resi e i cambi effettuati conformemente a questa politica, tutti i costi di spedizione sono a nostro carico.
Al cliente non sarà addebitato alcun costo per il reso o il cambio.

8. Rischi e responsabilità

Durante il processo di reso o cambio, il cliente è tenuto a seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti e a imballare correttamente i prodotti.
Il mancato rispetto della procedura indicata può influire sui tempi o sull’esito della richiesta.

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o cambi, il servizio clienti è contattabile ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 7305 COVERACK DR, PLANO, TX 75025, United States
Telefono: +1 (210) 418-7456
E-mail: clients@kerovinao.com

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 18:00 (CET).

10. Aggiornamenti della politica

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare questa politica in qualsiasi momento.
Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito.